Salesforce คืออะไร เครื่องมือที่ช่วยจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ได้อย่างอยู่หมัด

salesforce คืออะไร ว่ากันว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันดับ 1 ของโลก หากองค์กรของคุณมีระบบ salesforce ไว้สำหรับ Support ทีมขาย เพื่อให้ทีมขายหรือเซลล์ทำงานได้ง่ายขึ้น คงไม่ต้องบรรยายต่อเลยว่าจะดีแค่ไหน ซึ่งแน่นอนว่าประโยชน์ของมันมีมากกว่าที่คุณคิด พูดขนาดนี้แล้ว เชื่อว่าหลายๆ คนคงอยากจะรู้จัก salesforce กันแล้วใช่หรือไม่ ถ้าอยากรู้แล้วก็ตามไปดูกันเลย 

salesforce คืออะไร

salesforce คือ แพลตฟอร์มอัจฉริยะ ถูกคิดค้นและพัฒนาขึ้นมาเพื่อบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีระบบการทำงานบนคลาวน์ออนไลน์ ที่สามารถเชื่อมต่อด้วยอุปกรณ์ใดก็ได้ เช่น โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต ฯลฯ ทีมขายของคุณสามารถทำงานได้ทุกที่ ทุกเวลา เข้าถึงข้อมูลสำคัญของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว salesforce  แพลตฟอร์มนี้จะทำให้คุณเห็นภาพรวมทั้งหมดในการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ทีมขายสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ง่าย อีกทั้งยังสามารถดูแนวโน้มความสนใจของลูกค้าได้ด้วย เรียกได้ว่าเป็นอีกหนึ่งซอฟแวร์ที่อำนวยความสะดวกในการทำงานของระบบ CRM อีกทั้งยังช่วยสร้างสรรค์กลยุทธ์ที่ดีทางการตลาดด้วย 

Salesforce ใช้ทำอะไร 

เพื่อให้ทุกคนสามารถมองเห็นภาพการทำงานของ Salesforce ได้ง่ายขึ้น เราจะแบ่งผลิตภัณฑ์ของ Salesforce ออกเป็น 3 ประเภท ดังนี้ 

1. Sales Cloud 

Salesforce มีระบบการทำงานบนคลาวน์ออนไลน์ (Sales Cloud) ไม่ว่าลูกค้าจะเข้ามาซื้อสินค้าและบริการ จากช่องทางไหน พนักงานขายจะสามารถรู้ได้เลยทันที รวมถึงติดตามการขายสินค้าบริการได้ตลอดเวลาด้วย ที่สำคัญ พนักงานขายสามารถติดตามความพึงพอใจของลูกค้าได้ทุกช่องทางออนไลน์ หรือโซเซียลมีเดีย โดยเชื่อมเข้าฐานข้อมูลสำคัญนี้ได้ง่ายๆ ทำให้สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น ระบบ Salesforce ใช้ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ทำให้รู้ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าบริการของคุณ 

2. Service Cloud 

ระบบ Service Cloud ของ Salesforce เหมาะสำหรับทีม Customer Service มาก เนื่องจากช่วยตอบคำถามและช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า เพราะเป็นระบบที่มี AI คอยตอบคำถามอัตโนมัติ หรือให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง โดยไม่ต้องรอทีมงาน นอกจากนั้นทีมงานยังสามารถดูข้อมูลลูกค้าแต่ละคนได้ เพื่อนำเสนอสินค้าบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละบุคคลนั่นเอง 

3. Marketing Cloud 

Marketing Cloud ช่วยทำการตลาดแบบ Push และแบบ Pull Marketing เช่น ทำการตลาดผ่าน E-mail, Social Media, SMS, MMS เป็นต้น ทีมงานสามารถทำแคมเปญที่น่าสนใจแล้วส่งให้ลูกค้าตามช่องทางต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนั้นยังสามารถจัดเก็บสถิติการซื้อของลูกค้าได้ เพื่อนำไปสร้างโปรโมชั่นที่ดึงดูดและตรงกับความต้องการของลูกค้า ช่วยกระตุ้นยอดขายนั่นเอง สำคัญที่สุดคือช่วยส่งเสริม Customer Journey ได้อย่างครบวงจร หมายความว่าเมื่อลูกค้าเห็นข้อมูลสินค้าและบริการ สามารถติดต่อสอบถามข้อมูล จบด้วยการตัดสินใจซื้อทันที  

Salesforce ทำงานอย่างไร

Salesforce ถือเป็น CRM ประเภทหนึ่ง ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือลูกค้า ดูแลลูกค้าในทุกๆ กิจกรรม เรียกได้ว่าเป็นซอฟแวร์ในการบริหารทีมขายที่ดี ที่สุดเลยก็ว่าได้  Salesforce จะแสดงข้อมูลบนแดชบอร์ด ที่เข้าใจง่าย ใช้งานได้ไม่ยุ่งยาก คุณสามารถปรับขยาย ปรับแต่ง หรือกำหนดค่าการใช้งานได้อย่างเต็มที่ Salesforce ทำหน้าซิงค์การสื่อสารทั้งหมดของลูกค้าทุกช่องทางโดยอัตโนมัติ นอกจากนั้น AI ยังคอยช่วยเหลือ ตอบทุกข้อสงสัยของลูกค้า โดยที่พนักงานขายไม่ต้องเสียเวลามาตอบเอง เท่านั้นยังไม่พอ AI ยังช่วยวิเคราะห์หาปัจจัยสำคัญ ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการได้ด้วย 

ประโยชน์ของ Salesforce CRM

• ช่วยจัดการเรื่องความสัมพันธ์ของลูกค้า 

 Salesforce CRM ช่วยจัดการและจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าแต่ละคน รวบรวมข้อมูลเป็นชุดเดียวกัน ไว้บนคลาวน์ คุณสามารถรู้สถานะของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย Lead ในแต่ละรายว่าเป็นอย่างไร ไม่ต้องกังวลว่าจะจัดการกับลูกค้าจำนวนมากไม่ได้ เพราะ Salesforce CRM มีบทบาทสำคัญและช่วยคุณได้อย่างแน่นอน 

• ช่วยในการวางแผนงาน

ช่วยให้ทีมขายสามารถวางแผนงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถรู้ได้ทันทีว่า มีลูกค้าคนใดบ้าง ที่ยังไม่สามารถปิดการขายได้ เพื่อให้ความสำคัญกับลูกค้ากลุ่มนั้นเป็นพิเศษ อาจจะนำเสนอโปรโมชั่น หรือแคมเปญที่โดนใจลูกค้า เพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการในที่สุด 

• สามารถเห็นการทำงานของคนในทีมได้ 

ไม่เพียงแต่เห็นความเคลื่อนไหวของลูกค้า แต่ผู้จัดการฝ่ายขายยังสามารถเห็นการทำงานของคนในทีมได้ ติดตามการขายและความสนใจของทีมงานตนเอง และสามารถเข้าไปช่วยเหลือทีมงานได้ตลอดเวลา 

• AI ช่วยให้การทำงานง่ายขึ้น 

Salesforce มาพร้อมกับ AI ที่ช่วยตอบคำถามลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ นอกจากนั้นยังสามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูลสำคัญๆ ของลูกค้า โดยเฉพาะปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ 

• ช่วยให้มีเวลามากขึ้น 

เซลล์ขาย ไม่ต้องหมกหมุ่น หรือใจจดใจจ่ออยู่กับการขายตลอดทั้งวัน ไม่ต้องติดตามลูกค้าตลอดเวลา หรือคอยตอบคำถามที่ลูกค้าสงสัยตลอด 24 ชม. ยิ่งมีลูกค้ามาก ก็เป็นเรื่องที่ยากมาก ที่จะสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว รวมไปถึงการติดตามลูกค้า แม้กระทั่งการทำรายงานยอดขาย ที่ต้องพึ่ง Excel แบบ Manual ซึ่งค่อนข้างเสียเวลาพอสมควร แต่ Salesforce มีความทันสมัย ซอฟแวร์ที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นเรื่องง่ายขึ้น และประหยัดเวลามากขึ้นด้วย

Salesforce มีค่าใช้จ่ายเท่าไร

Salesforce มีค่าใช้จ่ายไม่แพงอย่างที่คิด เริ่มต้นประมาณ 25 USD ต่อเดือน เท่านั้น CRM สำเร็จรูปที่มีผู้ใช้งานได้สูงสุด 10 คน และถ้าหากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพและการสนับสนุน CRM แบบไม่มีขีดจำกัด อาจต้องจ่ายเพิ่มประมาณ 250-300 USD ต่อเดือน แม้ว่าคุณอาจต้องจ่ายในราคาสูงกว่า แต่ก็ถือว่าคุ้มค่ากับสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับองค์กรของคุณ

ทั้งหมดนี้ คือ เรื่องราวที่น่าสนใจของ Salesforce ซอฟแวร์อัจริยะ ที่ช่วยให้คุณสามารถบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทีนี้คุณคงได้รู้แล้วว่า salesforce คืออะไร ทำงานอย่างไร และมีประโยชน์อย่างไรแล้ว ใช่หรือไม่ หวังว่าข้อมูลของ Salesforce ที่น่าสนใจเหล่านี้จะมีประโยชน์ต่อทุกคนเป็นอย่างมากเลยทีเดียว